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Les concepts de qualité et de qualité totale

Partagé par Hend

Prix :Gratuit

Type :Cours

Langue :Français

Format :PDF

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Publié le 11 Juillet 2013

Description du document

Cours de Management par la qualité totale: Les concepts de qualité et de qualité totale
Professeur: A. Bouhana
Niveau: 3ème année RSM
Etablissement: Sup'Com
Année universitaire: 2011/2012
Semestre: 1er Semestre

Mots clés: cours, management, qualité, 3ème année, radio et services mobiles

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Sommaire

1. Le concept de qualité : historique, les différentes approches et enjeux de la qualité, définitions.
2. Le concept de qualité totale
3. La non-qualité et l’enjeu de la compétitivité
4. La démarche qualité

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